Política de Devolución
1. Período de Devolución
De acuerdo con la Ley Nº 17.250 de Defensa del Consumidor de Uruguay, tendrás un plazo legal de 14 días corridos desde la fecha de recepción de tu compra para realizar cualquier devolución. Pasado este período, estudiaremos las solicitudes de devolución de forma individualizada.
2. Condiciones para la Devolución
Para procesar una devolución o cambio, es fundamental cumplir con las siguientes condiciones:
- Debes presentar la factura original de compra.
- El producto y su embalaje deben estar en óptimas condiciones. Las devoluciones sin factura o con embalajes deteriorados no serán aceptadas.
3. Restricciones por Talle
No aceptamos devoluciones debido a errores en el tamaño, a menos que el producto haya sufrido daños durante el transporte.
4. Procedimiento para Reembolsos
Si tu producto presenta defectos o daños, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros dentro de los 14 días corridos posteriores a la recepción por correo electrónico a [correo electrónico de contacto], adjuntando imágenes claras del daño.
- Intentaremos enviarte un reemplazo si es posible; de lo contrario, acreditaremos el valor de tu compra a través de Mercado Pago o una Transferencia Bancaria.
5. Envíos Extraviados o Hurtados
No asumimos responsabilidad por paquetes perdidos o robados una vez confirmada su entrega en la dirección proporcionada. Proporcionaremos detalles del envío para que puedas realizar las gestiones pertinentes.
6. Cambios
Los cambios están limitados a productos defectuosos o dañados. Para iniciar el proceso, envía un correo a ambientauy@gmail.com con evidencia clara del defecto, incluyendo la etiqueta del paquete.
7. Gastos de Envío
Si tu devolución es aprobada, deberás cubrir los costos de envío hacia nuestro almacén. No reembolsamos gastos de envío ni comisiones de plataformas de pago.
8. Excepciones
No aceptamos devoluciones de productos adquiridos a través de intermediarios, personalizados o que presenten signos de uso. El producto no debe mostrar daños adicionales, como manchas o sellos rotos. Evaluaremos el estado del artículo antes de aprobar cualquier devolución.
9. Modo de Devolución
No ofrecemos devoluciones en efectivo. En su lugar, proporcionaremos un vale por el valor del producto (deduciendo gastos adicionales), válido por 12 meses para su uso en AmbientaUY.
10. Artículos en Promoción
Solo se reembolsarán productos a precio completo. Los artículos en oferta no son susceptibles de reembolso.
11. Envío Gratuito
La oferta de "envío gratis" cubre el costo de envío de la compra inicial. Si devuelves un producto bajo esta promoción, los costos de envío originales serán deducidos de tu vale.
12. Recomendaciones
Para productos con un valor superior a $1000, te sugerimos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro. La responsabilidad de que la devolución llegue en buen estado es exclusivamente del cliente.
Apreciamos tu elección de AmbientaUY y esperamos que esta política te brinde la claridad y confianza necesaria para realizar tus compras con nosotros. ¡Gracias por elegirnos!